営業パーソンに求められるクイックアクションなぜ必要？どう身に着ける？

October 28, 2023

営業パーソンにとって、クイックアクションとは何でしょうか？
クイックアクションとは、状況や相手に応じて、迅速かつ適切に行動することです。
例えば、顧客からの問い合わせにすぐに対応したり、競合他社の動向を把握して対策を立てたりすることがクイックアクションの一例です。

クイックアクションがなぜ求められるのか？

クイックアクションは、営業パーソンに求められる重要なスキルです。
なぜなら、クイックアクションができる営業パーソンは、以下のようなメリットを
享受できるからです。

顧客満足度やロイヤルティを高めることができます。
- 顧客からの問い合わせや要望に素早く対応することで、顧客に信頼感や安心感を与えることができます。
- また、顧客のニーズや課題を的確に把握し、最適なソリューションを提供することで、顧客の価値を高めることができます。
売上や利益を増やすことができます。
- 競合他社の動向や市場の変化に敏感に対応することで、自社の強みや差別化要因を明確に伝えることができます。
- また、新しい商談の機会を見逃さずにキャッチすることで、売上や利益の機会を増やすことができます。
自己成長やキャリアアップを促進することができます。
- クイックアクションを行うためには、常に学習や情報収集を行う必要があります。
- また、クイックアクションを行うことで、自分の能力や実績を高めることができます。
- これらは、自己成長やキャリアアップにつながります。

では、営業パーソンはどのようにしてクイックアクションを身に着けることができるでしょうか？以下では、クイックアクションを身に着けるための3つの方法をご紹介します。

クイックアクションを行うためには、まず自分の目標や計画を明確にすることが重要です。目標や計画が明確であれば、優先順位や判断基準が明確になります。これは、迅速かつ適切な行動を起こすための前提条件です。

目標や計画を明確にするためには、以下の2つのポイントに注意して設定することが有効です。

目標や計画は、SMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）の原則に沿って設定することが望ましいです。
- SMARTの原則とは、目標や計画を具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性の高い（Relevant）、期限のある（Time-bound）ものにすることです。
- これにより、目標や計画の明確性や実現性を高めることができます。
目標や計画は、自分だけでなく、上司や同僚、顧客などの関係者と共有することが重要です。
- 関係者と共有することで、目標や計画に対するフィードバックやサポートを得ることができます。
- また、関係者と共有することで、目標や計画に対するコミットメントや責任感を高めることができます。

クイックアクションを行うためには、次に自分が直面している状況や相手を分析することが重要です。状況や相手を分析することで、自分が行うべき行動や提供すべき価値を明確にすることができます。これは、迅速かつ適切な行動を起こすための必要条件です。

状況や相手を分析するためには、以下の2つのポイントに注意して行うことが有効です。

状況や相手を分析する際には、5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）の原則に沿って質問することが望ましいです。
- 5W1Hの原則とは、状況や相手に関して誰（Who）、何（What）、いつ（When）、どこで（Where）、なぜ（Why）、どのように（How）の質問をすることです。
- これにより、状況や相手の全体像や背景を把握することができます。
状況や相手を分析する際には、自分の知識や経験だけでなく、外部の情報やデータも活用することが重要です。
- 外部の情報やデータとは、インターネットや書籍などの公開されている情報やデータだけでなく、上司や同僚、顧客などの関係者から得られる情報やデータも含みます。
- これにより、状況や相手の最新の動向やニーズを把握することができます。

クイックアクションを行うためには、最後に自分が行った行動や得られた結果を評価することが重要です。行動や結果を評価することで、自分の行動や提供した価値の効果や改善点を明確にすることができます。これは、迅速かつ適切な行動を継続的に起こすための必須条件です。

行動や結果を評価するためには、以下の2つのポイントに注意して行うことが有効です。

行動や結果を評価する際には、PDCA（Plan, Do, Check, Act）のサイクルに沿って行うことが望ましいです。
- PDCAのサイクルとは、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）の4つのステップを繰り返すことで、品質や効率を向上させることです。
- これにより、自分の行動や結果に対して客観的に分析し、改善点や次のアクションを明確にすることができます。
行動や結果を評価する際には、自分だけでなく、上司や同僚、顧客などの関係者からもフィードバックを得ることが重要です。
- 関係者からのフィードバックは、自分の行動や結果に対する評価や認識を補完する効果があります。
- また、関係者からのフィードバックは、自分の強みや弱みを知る機会にもなります。
- これにより、自分の行動や結果に対して改善策や学習ポイントを見つけることができます。

以上が、営業パーソンに求められるクイックアクションとクイックアクションを身に着ける方法です。これらの方法を実践することで、営業パーソンは迅速かつ適切な行動を起こすことができるようになります。

ぜひ参考していただけましたら幸いです。